Politique d’échange – Azalia -

Chez Azalia, notre souhait est que chaque bijou trouve sa place auprès de celle qui le porte. Voici notre politique d'échange, pensée pour vous accompagner avec bienveillance.

🌸 Veuillez noter : Aucun remboursement – Échanges seulement.

✨ Garantie et conditions

Nos bijoux sont couverts par une garantie limitée de 1 mois suivant la date d’achat.

Cette garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication.

⚠️ Ne sont pas couverts par la garantie :

  • L’usure normale (égratignures, petits chocs, déformations dues à l’usage)

  • La perte, le vol ou tout dommage causé par une mauvaise utilisation

  • Les chaînes brisées

  • Toute utilisation inappropriée (exposition à des produits chimiques, etc.)

📄 La facture d’achat est obligatoire pour toute demande.

➡️ Si un défaut de fabrication est confirmé :

  • Nous vous ferons parvenir un nouveau bijou sans frais.

  • Si le modèle n’est plus disponible, un crédit du montant initial vous sera offert, valide en ligne ou en boutique.

💌 Comment procéder à un échange pour un achat en ligne ?

Pour faire une demande d'échange :

  1. Contactez-nous par courriel à azalia.925@hotmail.com

  2. Indiquez :

    • La raison de l'échange

    • Des photos du bijou s'il présente un défaut

    • Votre numéro de commande

⏳ Vous avez 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter.

Après acceptation de votre demande :

  • Vous pourrez retourner le bijou par le service postal de votre choix (les frais de retour sont à votre charge).

  • Vous recevrez un crédit pour effectuer un échange (aucun remboursement).

  • Vous pouvez aussi passer en boutique pour procéder à l’échange, au :
    📍 435 rue Simoneau, Thetford Mines (sans frais supplémentaires).

📦 Dès réception de votre retour, le bijou de remplacement sera expédié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

💡 Les frais de réexpédition sont de 12 $ (taxes incluses).

💍 Ajustement et usure naturelle des bagues

Certaines bagues fines ou délicates peuvent se déformer légèrement avec le temps, suite aux petits chocs du quotidien.

Pour vous aider :

  1. En boutique :

    • Nous offrons gratuitement un service pour réajuster et redonner sa forme à votre bague, en quelques minutes.

  2. À domicile :

    • Il est également possible d’acheter un outil spécialisé sur Amazon pour réarrondir vos bagues vous-même.